成為游客部的一名成員已經(jīng)第五天了，特別榮幸能夠加入這個部門，使我有緣與大家相聚一堂，剛開始對游客部的認識還不是特別深，就簡單的認為游客部只是為游客提供咨詢、解決游客的疑問，但經(jīng)過這幾天的學習，深入了解后才明白游客部其實并不是那么單一，而且它還是一個多功能的部門，不僅可以咨詢，還可以為游客提供講解、廣播、便民服務(wù)、醫(yī)務(wù)、寄存等等。加入這個部門前有一位老總給我們定崗位是講解員，那時我們滿心歡喜的想快點加入，快點上崗，當我們真正進入崗位才發(fā)現(xiàn)自己想得略微簡單。于我而言，作為一名新員工，在腦子里沒有一點兒景區(qū)的資料而立刻上崗是完全不可能的，入職當天唐超姐將景區(qū)所以需要銘記的內(nèi)容發(fā)給我們，經(jīng)過這幾天的時間，我雖不能記得全部，但是已經(jīng)對景區(qū)有了一定的了解。
12月20號部門接待了一個46個人的團隊參觀大地景觀，經(jīng)理安排我們跟團學習，在參觀過程中，有貴賓問了一些我能夠解答的問題，也有一些是我孤陋寡聞的問題，頓時覺得背下導游詞也是遠遠不夠的，但不背導游詞的萬萬不能的?？傊?，一切都要隨機應(yīng)變，因為永遠也不會知道游客會問些什么樣的問題，就比如說，20號那天有客人問到“這路邊的草是啥草”，我只記得導游詞里有粉黛亂子草和紫夢狼尾巴草，但我又特別堅信那草不是這兩草中的其中一個，一時懵圈的我，馬上躲避了客人的問題并說到我們景區(qū)種植最多的草便是粉戴亂子草和紫夢狼尾巴草。當時我就明白知識淺多么可怕，多么尷尬，所以應(yīng)該多去收集了解和探究一些綜合性的知識是很重要的，經(jīng)過這一次的跟團學習，下班后我記錄了一些客人問到是我沒回答出來的問題，自己再去了解一下，以免下次有客人再問到類似問題回答不出來的事情發(fā)生。我相信我現(xiàn)在能給自己一個定位，這便是我自己在哪些方面需要提升，哪些需要改進，而我自己又收獲了什么，接下來要怎樣做等等，需要一一的在這些問題總結(jié)自我。
總而言之，必須要總結(jié)經(jīng)驗改進不足，不斷完善自己，在工作中抓穩(wěn)步伐，做一名優(yōu)秀的講解員！
